Loading the content... Loading depends on your connection speed!

Hasil Survei Kepuasan Layanan 2020 Contact Center Customs

In: Bea Cukai

TRIBUNNEWS.COM-Dalam rangka meningkatkan kualitas layanan informasi yang diberikan kepada masyarakat, pihak bea cukai telah merilis Customs Contact Center Service 1500225 hasil survei kepuasan pelanggan yang dilakukan bekerja sama dengan PT Telexindo Bizmart dapat mencapai hasil yang lebih mandiri dan akurat. Syarif Hidayat, Director of International and Interdepartmental Customs, menyatakan hasil survei tahun 2019 menunjukkan tingkat kepuasan sebesar 8.784 dan target 7,3. Pencapaian ini meningkat dari 8.027 tahun sebelumnya. Skor Customer Satisfaction Index (CSI / CSAT) Itu 3,79 atau 67,13%. ”

Survei dilakukan sejak 31 Oktober hingga 27 November 2019. Tiga metode pengukuran digunakan, yaitu perbandingan dengan KPI yang telah ditetapkan, dan PermenPAN-RB ke-14 tahun 2017 Survei kepuasan layanan berbasis angka, dan pengukuran survei menggunakan standar pengukuran internasional (seperti CSAT dan CSI). Responden yang mengisi kuesioner berjumlah 2457 alamat email Survei dilakukan berdasarkan wacana Servqual yang meliputi lima dimensi wacana yaitu responsiveness, tangibility, empathy, assurance dan reliability. -Syarif menambahkan, angket survei dan evaluasi berisi 11 pernyataan: menghentikan layanan, memberikan opsi layanan, memberikan layanan tepat waktu, melayani dengan ramah, peduli terhadap masalah, memberikan informasi yang akurat, prosedur induk, menanggapi permintaan informasi sesuai kebutuhan, Perlu memberikan solusi. Dan biaya layanan yang terjangkau. Dapatkan skor tertinggi untuk layanan ramah 9,57. “

Setelah menyelesaikan survei kepuasan pengguna jasa, dari yang tertinggi hingga terendah, 188 tanggapan dirangkum dalam beberapa topik yaitu penguasaan aturan, kecepatan layanan, kesulitan kontak, peningkatan layanan, layanan media sosial, Aplikasi, pemantauan, pemeliharaan layanan, penambahan agen, agen lapangan, penambahan saluran telepon, komunikasi dan keramahan, pemutusan sambungan dan biaya layanan – namun, beberapa evaluasi dan peningkatan masih diperlukan di berbagai bidang, termasuk kecepatan pengiriman layanan, beban Biaya layanan terjangkau dan kemampuan memberikan solusi.

Sekalipun pandemi Covid-19, pihak bea cukai akan tetap memberikan layanan yang berkualitas dan akan terus memberikan perbaikan kepada masyarakat.Bagi yang ingin bertanya tentang bea cukai dan pajak konsumsi Bagi yang memiliki pertanyaan, silakan hubungi C Brat Bea Cukai Service Center 1500225, live chat melalui bit.ly/bravobc, atau kunjungi akun media sosial resmi Bravo Bea Cukai Contact Center, yaitu Instagram @ BravoBeaCukai, Twitter @BravoBeaCukai dan Facebook “Bravo Bea Cukai “. (*)

By: admin
Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

CommentName required Email required Website

Back to top